Quy trình khiếu nại (Appeals Process)

Nếu bạn là khách hàng xác minh của ARES hoặc khách hàng đã nhận được tuyên bố xác minh, khi có tranh chấp về kết quả xác minh hoặc xác minh của bạn mà không thể giải quyết thông qua người quản lý tài khoản/kiểm toán viên/người xác minh của ARES hoặc quản lý của văn phòng ARES địa phương, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng văn bản tới người đứng đầu Bộ phận Dịch vụ Khách hàng ARES tại địa điểm của bạn trong vòng 21 ngày sau khi nhận được kết quả xác minh hoặc xác minh.

Bất kể bạn ở khu vực nào, ARES sẽ chỉ định một người độc lập để xử lý vấn đề đó sau khi nhận được khiếu nại của bạn. Người chịu trách nhiệm sẽ liên hệ với bạn để trả lời khiếu nại đã nhận được, phác thảo quy trình khiếu nại cũng như thu thập và xác minh các thông tin cần thiết khác. Kết quả của quyết định kháng cáo sẽ được thông báo chính thức.

Xử lý khiếu nại (Complaints Process)

Chúng tôi coi trọng mọi khiếu nại về chính ARES hoặc khách hàng đã được ARES xác minh.

Mọi khiếu nại liên quan đến ARES phải được gửi bằng văn bản tới Tổng Giám đốc Trụ sở chính của ARES. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng mối quan ngại của bạn được hiểu rõ và giải quyết một cách công bằng và nhanh chóng. Bạn sẽ được thông báo về tiến trình điều tra và sẽ nhận được phản hồi ngay khi cuộc điều tra hoàn tất.

Khiếu nại đối với những khách hàng đã được ARES xác minh hoặc xác minh cũng phải được gửi bằng văn bản. Sau khi xác nhận rằng khách hàng đã được ARES đăng ký hoặc xác minh, chúng tôi sẽ thực hiện hành động thích hợp và xác nhận cách xử lý vấn đề trong lần kiểm tra tiếp theo. Do đó, những khiếu nại như vậy có thể mất nhiều thời gian hơn mới được giải quyết triệt để.